今年前三季度，各类消费问题此起彼伏，旅游时买到假冒伪劣产品、网购货不对板、汽车等交通工具售后服务质量差，乱收费、手机等通讯类产品返修率高等，都令消费者吐槽不已。昨日，南都记者从市消委会获悉，2015年前三季度，市消委会共受理各类投诉1400宗，为消费者挽回直接经济损失约618.5 万元，接待消费者来访、咨询1733人次。前三季度消费投诉仍然集中在商品质量问题，而手机商品质量问题持续稳居消费投诉榜首，共257宗，占总投诉量 18.35%。

此外，近年来，由于线上购物方便，商品包罗万象，吸引着越来越多消费者。市消委会表示，“线上购物包括网络购物、电视购物、广播购物。尽管新《消法》专门针对线上购物进行了规定，然而目前我国信用体系不完善，经营者诚信意识缺失，交易平台管理不严，线上购物消费纠纷仍频发。”反映的问题主要有未按时发货、商品质量差、售后服务难、私下交易索赔难等问题。市消委会提醒消费者，应尽量在有合法资质的网购平台上购物，网购切记保留购物凭证，便于出现纠纷时维权。

●按投诉性质分

解析：统计数据表明，今年前三季度，家用电子电器类投诉量仍然与往年一样占投诉类型榜首，其中以手机通讯类产品的质量问题投诉为主，据市消委会相关负责人称，“其中，尤以上半年更甚，上半年共受理通讯类产品投诉170宗，占电子电器类投诉的55.92%。其主要投诉内容包括手机信号不稳定、容易黑屏、杂音大、外壳不耐磨、坚固性不好等。”

其次，经营者服务意识不强，售后服务不到位。消费者对销售商以“人为因素”、“非质量问题”等借口规避“三包”责任，维修商拖延维修，返修率高等服务问题的意见较大。再者，假冒伪劣、水货、翻新机流入市场，在一定程度上破坏了手机市场的良性竞争。此外，“部分生产厂家为了抢占市场，过分注重外观，忽视了对产品内在质量和可靠性的把关，造成故障频现”。

●按投诉类型分

解析：数据显示，今年前三季度全市共受理交通工具类151宗，其中汽车及零部件109宗，占交通工具类投诉的72.18%，其与去年同期相比增加近五成。市消委会相关负责人表示，此类投诉存在的主要问题包括：车辆质量差，发动机、变速箱等主要部件在三包期内出现不同程度质量问题;4S店售后服务质量差，乱收费用等问题;购车合同纠纷，例如逾期交车、违约不退订金、不履行合同约定等情况。

另外，今年前三季度受理旅游消费投诉量也同比增加，“消费者投诉的内容大致相同，在旅程的最后一站，被带到珠宝店消费，所购珠宝多为货不对板或价格虚高”。因此，消委会建议在旅游购物时，应先对所购商品有所了解，如对商品不熟悉，购买时要谨慎。

案例

抬高价格再打折与平时售价无异

卢女士近日在一家官方网店看中一款鞋打算双十一那天购买，但是她细心地浏览了成交记录却发现，这双鞋虽然标着专柜价是1200元，并且标出双十一将以328元售卖，可是她查看成交记录却发现，这双鞋在网店一直都打折。

“前几个月的成交价都是328元，现在快要双十一了，变成500多，到双十一那天又卖回328元。”卢女士认为，店家的打折毫无诚意。

说好的打折货竟突然下架了

李先生已准备好了双十一购物车，把心水的商品都放了进去，打算当天“秒杀”。但就在前两天他刷新了一下购物车，却发现其中一款围巾和一件皮衣已经“失效”，点进去则显示“该商品已卖光”。

“我向商家咨询，商家声称就是卖掉了。”李先生表示，该款皮衣原本价格就不菲，到双十一折扣力度还蛮大，而且页面上也已清楚地标注出了双十一价格，想不通谁会提前买，“而且我之前看过，库存不是只有一两件。但是也没办法，可能土豪的世界我不懂。”

针对网购投诉上升的趋势，市消委会相关负责人称，目前的投诉最大的问题是部分消费者并不在某猫、某宝等正规网购平台上购物，而是喜欢在微商以及一些不知名的电商处购物，“甚至未确认对方身份就去买，结果产生很多问题”。应尽量在有合法资质的网购平台上购物。